FAQ
Quelques réponses aux questions que tu pourrais te poser.
De quoi est faite ma bougie Burn It Down ?
Que du bon, promis.
Dans chaque contenant : une cire 100% végétale à base de soja européen, des fragrances sélectionnées avec soin (sans phtalates, non testée sur les animaux) et des mèches en coton ou en bois sans traitement chimique.
Certaines bougies sont saupoudrées de paillettes biodégradables (parce qu'on aime bien quand ça brille, mais pas au détriment de la planète).
Pour les rebelles sculptés de la Bad Family, on passe à de la cire d'olive, sans OGM, biodégradable et tout aussi badass.
Et bien sûr, tout est conforme aux normes européennes (REACH, CLP, UFI). Parce qu'on peut être rock'n'roll, mais pas inconscient.
C'est long entre la commande et l'allumage ?
On comprend l'impatience. Nous aussi, on a hâte que tu kiffes.
Actuellement, la plupart des bougies Burn It Down sont fabriquées à la demande : compte entre 2 et 7 jours de production, puis les délais de livraison selon ton transporteur.
Besoin d'un feu express pour une occasion ? Envoie un message avant de commander, on voit si on peut allumer la mèche plus vite.
Pourquoi ma bougie n'est pas exactement comme sur la photo ?
Parce qu'elle est unique.
Chaque bougie est coulée à la main, une par une, avec amour (beaucoup). Alors oui, de légères variations de couleurs et/ou de forme (surtout pour les bougies en chantilly de cire) peuvent différencier un produit de l'autre.
La cire végétale, en plus d'être naturelle, vit sa vie. Elle peut "givrer" (blanchir à certains endroits), ou présenter une décoloration avec le temps. Mais pas de panique, ça ne change rien à la qualité de la combustion ou à la puissance du parfum.
Ma bougie fume noir, c'est normal ?
Pas vraiment.
La mèche est sûrement un peu longue. Pense à la recouper à 5 mm (max 1 cm) avant chaque allumage, elle n'en brûlera que mieux. Un petit coup de ciseaux, un grand effet.
Je ne sens pas assez ma bougie, que faire ?
Tout dépend de la taille... de la bougie et de ta pièce.
Les formats 200g parfument facilement 15 à 30 mètres carrés (un salon, une chambre spacieuse). Les 140g sont plus à l'aise dans les petits espaces (salle de bain, bureau cosy, coin lecture).
Par ailleurs, certaines senteurs claquent plus que d'autres : boisées, gourmandes, elles imposent. Les plus subtiles sont parfaites pour les ambiances douces et enveloppantes.
Est-ce que je peux faire brûler ma bougie longtemps ?
Tu peux, mais reste attentif à ta bougie.
On te conseille de ne pas dépasser 3 à 4h de combustion d'affilée, pour préserver la durée de vie de ta bougie et éviter la surchauffe. Laisse-la refroidir avant de la rallumer, elle durera plus longtemps, et continuera à sentir aussi bon.
Je peux la laisser brûler jusqu'à la dernière goutte ?
On te le déconseille.
Quand il reste juste quelques millimètres de cire, stoppe tout pour éviter de faire surchauffer le fond du verre.
Astuce récup : verse de l'eau bouillante dans le contenant, attend 30 minutes, la cire remontera gentiment. Tu pourras ensuite nettoyer le verre et lui offrir une seconde vie (pot à crayons, mini plantation de basilic, shooter de gin, à toi de voir)
Et si t'as envie de continuer à faire brûler l'ambiance, viens faire un tour dans la collection Les Recharges.
Est-ce que je peux allumer ma bougie si j'ai un animal ?
Oui ! Comme tous les produits parfumés, on te conseille cependant d'aérer régulièrement et d'éviter de faire brûler ta bougie juste à côté de ton chat ou de ton chien (même s'ils adorent squatter les plaids, eux aussi).
Est-ce que je peux offrir une bougie Burn It Down ?
Tu peux. Tu dois, même.
Il te suffit d'indiquer l'adresse de la personne à gâter lors de la commande. Tu peux même glisser un petit mot doux dans l'espace commentaire, on se charge de transmettre. Et si tu veux que ce soit encore plus clean, on te propose une carte-cadeau ou même un pack prêt-à-offrir.
La carte-cadeau a-t-elle une date limite ?
Jamais.
Une fois offerte, elle est valable à vie. Pas de stress, pas de petites lignes dans le bas de la page, elle fonctionne sur tout le site, quand tu veux, pour qui tu veux.
Et si j'ai un souci avec ma commande ?
Ca arrive même aux meilleurs, malheureusement.
Si ta bougie arrive abîmée, cassée, ou que quelque chose ne va pas, envoie un message avec une photo à cat@burnitdown.be et on voit ensemble ce qu'on peut faire.
Tu peux aussi consulter la page dédiée aux retours et remboursements juste ici, elle te dit tout.
Une autre question ? C'est par ici
Tu peux toujours nous écrire, on adore papoter et on répond vite, promis !